等级“终身制”频频被打破 陕西景区应如何擦亮金字招牌

来源:网络整理 发布于:2019-08-12 05:50

  近日,文化和旅游部发布消息,对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区进行处理,其中,给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理。这已不是第一次对5A级景区进行摘牌处理,2015年10月,河北省秦皇岛市山海关景区成为全国首个被摘牌的5A级景区,随后越来越多景区的等级被摘牌或勒令整改。

  等级标准代表了景区服务和精细化管理的水平,获得A级以上标准只能说明一时的服务和设施的发展,若是不能时刻改善服务、提升软硬件设施,则随时可能会被取掉头上的“安全帽”。

  金字招牌再也不能让景区“一劳永逸”

  热门电视剧的播出,总能起到各类连锁反应。当年的热播剧《乔家大院》就给山西晋中市乔家大院景区带来了红利。这座气势宏伟、布局精巧的清代民宅扬名海内外,雍容典雅又庄严秀美的晋商大院,成为数以万计游客心驰神往的旅游胜地,也成为网红景点。乔家大院景区在2014年11月被评定为5A级旅游景区,不到五年时间,在今年7月31日被文化和旅游部取消乔家大院旅游景区质量等级,乔家大院的5A正式被摘牌。

  据了解,乔家大院景区被摘牌的原因主要是:价格欺诈,擅改门票价格;卫生脏乱;设施破损;服务质量下降严重,导游、医生、保安缺失;安全隐患严重;旅游服务功能严重退化等等。众多网友表示,乔家大院过度的商业化开发和门票价格虚高才最让人不能接受,“乔家大院被改得不伦不类,除了几座建筑外,购物店非常多。讲解员只花很少的时间对建筑进行介绍,剩下的时间都在带领游客购物。”一位网友表示。

  从2015年起,全国不时有景区被政府相关部门通报或处理。2015年10月,河北省秦皇岛市山海关景区就成为全国首个被摘牌的5A级景区。2016年8月3日,湖南省长沙市橘子洲旅游区、重庆市南川区神龙峡景区2家5A级景区同时被摘牌。不过,被摘牌的三家5A景区中,山海关和橘子洲经过整改,分别于2017年12月、2018年11月又重回5A行列。两家景区从摘牌到复牌耗时约两年。

  “2015年以前,政府相关监管部门对景区的等级评判标准多为‘升级不降级’,几乎没有摘牌或者降级的情况,导致一些老牌景区认为拿到5A这个金字招牌就能一劳永逸,申报5A时都很积极,等拿到金字招牌后却不懂得维护。”陕西省旅游设计院书记兼总规划师、陕西省旅游景区标准化委员会副会长、陕西省A级景区评定专家崔宁表示。

  近些年不断出现景区被摘牌或警告情况,崔宁认为这对景区来说具有促进和警醒作用,提醒景区时刻保持高质量和精细化管理,也说明政府对5A级景区的管理和规范要求越来越严格。

  陕西5A景区口碑相差大

  发展特色旅游帮助景区走出瓶颈

  5A级旅游景区作为我国旅游景区的最高评级,代表着一流的景观环境和服务质量,更体现着旅游行业的市场化、规范化、体系化,引领了行业的发展。因此,景区获得5A的等级评定具有巨大价值,是对品牌的无形加持。华商报记者从西安多家旅行社了解到,他们在接待外地来西安旅游的团队时,一般安排不少于3家的5A级景区参观游玩,“如果不安排5A级景区参观,会让外地团队认为该行程含金量不足,游客多是根据景区质量等级来判定该行程的品质优劣。”旅行社人士表示。

  根据陕西省文化和旅游厅官网显示,目前,陕西共有9家5A级景区,102家4A级景区和260家3A级景区。陕西的9家5A级景区以深厚的历史文化底蕴和自然风光独领风骚。

  今年7月,微信公号巷议数据通过抓取全网游客在2019年上半年对陕西省9个5A景区的真实点评,分析总结出《2019年上半年陕西5A景区口碑榜》,该榜单从传播力、推荐度、吸引力和景区管理能力上得出数据显示,秦始皇帝陵博物院以91.16分位居9家5A级景区排行榜首位,金丝峡以71.95分垫底。同时,巷议数据发布的《全省A级景区50强排行榜》显示,前十名中有7家5A级景区上榜,太白山国家森林公园位于第11位,金丝峡景区位于18位。

  此外,根据榜单数据显示,上半年9个5A景区中有4个景区经营管理能力低于吸引力,显示景区在经营管理方面不够完善,造成游客体验度降低,小于游览预期,并造成推荐度降低,拉低整体口碑得分。其中,秦始皇帝陵博物院的经营管理能力低于吸引力0.37分,法门寺文化景区经营管理能力低于吸引力3.74分,太白山国家森林公园经营管理能力低于吸引力11.6分,金丝峡景区经营管理能力低于吸引力10.91分。