电视购物“上当” 市消协帮吉林老人跨省维权

来源:网络整理 发布于:2020-03-26 06:34

轻信电视购物宣传的药物疗效,付款后收到的却远非是宣传中的特效药,维权无果,无奈的老人抱着试试看的想法给鞍山市消协写信求助。没想到,3月17日他的信发出,3月20日鞍山市消协收到这封信后,当天就帮助他圆满地解决了这件消费纠纷。

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电视购物“上当” 市消协帮吉林老人跨省维权

老人求助信。

居住在吉林省延吉市的李希奎今年77岁,1月31日,他在家收看吉林某台的节目时,看到一条广告,介绍治疗青光眼和白内障的药“特效复明丹”,当即付了1000元购买。待收到药时发现,收到的药就是在一般药店都可买到的3盒“黄连养肝丸”、3瓶“牛磺酸滴眼液”,根本不是什么“特效复明丹”。老人觉得上当受骗了,但与商家沟通无果。因为发药人显示地在鞍山,于是老人尝试写信给鞍山市消协,希望获得帮助。

3月20日,市消协接到了老人的信件,但信中老人没有留下联系方式,于是消协工作人员立即与销售药的负责人联系。经过沟通,说服了对方,将老人的购药款全额退回。在获得老人的联系方式后,工作人员给老人打去电话,老人特别高兴地表示已经收到了全额购药款,对鞍山市消协的办事效率大为赞赏,并表示深深地感谢。

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电视购物“上当” 市消协帮吉林老人跨省维权

参与电视购物的老年人消费投诉不少。

就此案例,市消协工作人员提醒,老年人参与电视购物,有四点需要格外注意:广告发布不实,夸大产品效能;商品质量问题多,所订货物与实际收到的商品不符。有的电视购物商品是典型的“三无”产品;商品售后服务难以保障;广告宣传不详细,严重侵害消费者的合法权益。