2019十大消費維權輿情熱點出爐:“直播帶貨”問題上榜

来源:网络整理 发布于:2020-01-14 09:12

原標題:2019十大消費維權輿情熱點出爐:“直播帶貨”問題上榜

  中新經緯客戶端1月13日電 中國消費者協會(下稱中消協)網站13日發布2019年十大消費維權輿情熱點,按社會影響力得分看,排在前五的是奔馳車主哭訴維權引起各界反思﹔“雙11”被指規則復雜暗藏消費陷阱﹔AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權﹔“直播帶貨”中的消費問題頻現﹔培訓機構跑路學員退費無門還陷“套路貸”。

  中消協稱,奔馳車主哭訴維權事件雖是個案,但其背后折射出汽車消費領域維權困難的現狀,同時也反映出汽車行業存在產品質量缺陷、廠商經銷商銷售套路多、售后服務不到位等亂象。針對汽車消費維權難,輿論認為,有關部門應通過採取完善消費投訴機制、暢通投訴渠道、簡化投訴流程等舉措,以降低消費者維權成本。

  此外,“雙11”一直是每年的消費熱點話題。《2019年“雙11”消費維權數據報告》顯示,35%的消費者認為今年“雙11”規則復雜、“套路”多,佔維權投訴話題的最大比重。此外,隱藏在“雙11”購物狂歡活動之下的諸多消費陷阱也讓消費者防不勝防,商家不退定金、商品先漲價后降價、或者買完就降價,讓部分消費者大呼上當。復雜的消費規則,很容易讓消費者出現沖動消費,更容易陷入不良商家設置的消費陷阱之中,給消費維權帶來更多挑戰。

  中消協還指出,“直播帶貨”中的消費問題頻現,引起大眾關注。輿論認為,平台既要完善誠信評價機制、提高准入標准,以做好自律﹔也要引導、敦促主播在相關領域形成更強的知識儲備和專業度,做好對平台內商家與主播的他律。監管部門應加快“直播帶貨”法治化監管建設力度,提高直播帶貨違法成本,增強監管震懾力。對於出現假冒偽劣、侵犯知識產權、侵害消費者權益的“帶貨”行為,應依法從嚴查處。

  根據中國消費者協會與人民網輿情數據中心測算,“2019年十大消費維權輿情熱點”分別是:奔馳車主哭訴維權引起各界反思﹔“雙11”被指規則復雜暗藏消費陷阱﹔AI換臉軟件爆紅卻涉嫌侵權﹔“直播帶貨”中的消費問題頻現﹔培訓機構跑路學員退費無門還陷“套路貸”﹔上海迪士尼禁止外帶食品惹爭議﹔視頻網站超前點播付費模式引發爭議﹔炒作經濟熱潮下存在消費侵權隱患﹔中消協首例公益訴訟調解成功﹔知名品牌家電特約售后服務亂象被曝光。

  中消協表示,同往年的熱點相比,消費者在維護自身權益的行動上更加積極,消費維權意識顯著提升﹔但維權難的問題依然存在,消費新場景帶來了新挑戰。希望通過梳理榜單和解讀熱點,引起社會各界對消費維權問題的關注,促進我國消費健康發展。(中新經緯APP)


(責編:任志慧、谷妍)

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